Ako vadu vytknúť
Vadu môžete vytknúť osobne v prevádzkarni, listom na adrese Hlavná 56, 086 06 Malcov, alebo e-mailom na eshop@pekarenmalcov.sk. Uveďte meno, kontakt, číslo objednávky (ak ho máte), dotknutý tovar, množstvo, kedy a ako sa vada prejavila a požadovaný spôsob nápravy.
Doklad o kúpe pomáha nákup identifikovať, ale nákup môžete preukázať aj inak. Fotografie obalu, etikety a vady odporúčame najmä pri čerstvých potravinách; nie sú automatickou podmienkou prijatia reklamácie. Tovar neposielajte na dobierku.
Lehota a potvrdenie
Vadu treba vytknúť do dvoch mesiacov od jej zistenia a najneskôr v zákonnej dobe zodpovednosti. Pri potravinách konajte bezodkladne a dodržte podmienky skladovania; posúdenie zohľadní ich povahu a dátum spotreby alebo minimálnej trvanlivosti. Bezodkladne vám vydáme písomné potvrdenie o vytknutí vady a uvedieme lehotu na vybavenie, ktorá nesmie byť dlhšia ako 30 dní, iba ak existuje zákonný objektívny dôvod.
Spôsoby nápravy
Za zákonných podmienok si môžete zvoliť opravu alebo výmenu, ak zvolený spôsob nie je nemožný alebo neprimerane nákladný. Pri potravinách bude spravidla vhodná výmena. Na primeranú zľavu alebo odstúpenie môže vzniknúť právo najmä vtedy, ak náprava nie je možná, odmietli sme ju, nevykonali ju riadne a včas, vada sa opakuje alebo je závažná. Zákonné práva nemožno obmedziť naším interným postupom.
Poškodenie pri doprave
Viditeľné poškodenie odporúčame zapísať s dopravcom a odfotiť. Reklamáciu však prijímame aj bez škodového protokolu. Ak zásielku prevezmete, uschovajte obal a obsah do zdokumentovania stavu.
Reklamácia nie je odstúpenie bez dôvodu
Reklamácia rieši vadu. Samostatné 14-dňové odstúpenie bez dôvodu, jeho výnimky a online formulár nájdete na stránke Odstúpenie od zmluvy.