Najprv požiadajte o nápravu
Ak nie ste spokojní s vybavením reklamácie alebo sa domnievate, že sme porušili vaše práva, pošlite žiadosť o nápravu na eshop@pekarenmalcov.sk alebo na adresu sídla. Uveďte, čo sa stalo a akú nápravu žiadate.
Návrh na ARS
Ak na žiadosť odpovieme zamietavo alebo neodpovieme do 30 dní, spotrebiteľ môže podať návrh na alternatívne riešenie sporu príslušnému subjektu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Pre bežný spor z predaja je príslušná najmä Slovenská obchodná inšpekcia, Ústredný inšpektorát, odbor medzinárodných vzťahov a ARS, Bajkalská 21/A, P. O. BOX 29, 827 99 Bratislava.
Aktuálne pravidlá, formulár a kontakty: Slovenská obchodná inšpekcia – ARS. Zoznam všetkých subjektov vedie Ministerstvo hospodárstva SR. Pri cezhraničnom spore môže pomôcť Európske spotrebiteľské centrum.
Zrušenie platformy ODR
Európska platforma na riešenie sporov online (ODR) bola zrušená s účinnosťou od 20. júla 2025. Návrhy sa preto podávajú priamo príslušnému subjektu ARS; neuvádzame nefunkčný odkaz na starú platformu.